|
|
|
|
|
|
|
 |
 1. AutoExpress sistemi nedir?  2. AutoExpress anahtarlık-kartı nedir? 3. AutoExpress sistemine kimler katılabilir? 4. AutoExpress sistemi kimler için planlanmıştır? 5. AutoExpress sistemine nasıl kayıt olunabilir? 6. AutoExpress sistemine üyelik ve üyeliğin devamı için bir ücret sözkonusu mudur? 7. AutoExpress sistemine kayıt olmak için hangi bilgilerin verilmesi gerekmektedir? 8. AutoExpress sisteminden hangi banka kredi kartları sahipleri faydalanabilmektedir? 9. AutoExpress sisteminden yapılan alışverişler ile kredi kartlarından alışveriş puanı kazanmak mümkün olacak mıdır? 10. AutoExpress sisteminden hangi istasyonlarda faydalanılabilir? 11. AutoExpress sisteminden nasıl faydalanılabilir? 12. AutoExpress sistemine kayıt olunmuş kredi kartları ile tahsilat gerçekleştirilemezse nasıl bir yol izlenecektir? 13. AutoExpress sistemi ile Petrol Ofisi istasyonlarından sadece akaryakıt alışverişi mi yapılabilir? 14. AutoExpress anahtarlık-kartı istasyonlarda tüm pompalarda kullanılabilecek midir? 15. İstasyonda araçtan dışarıya çıkmamız gerekecek midir? 16. Pompa görevlilerinin birden fazla müşteriye servis vermesi nedeniyle AutoExpress anahtarlık-kartların kullanımında bir karşılıklık olabilir mi? 17. AutoExpress sistemi ile yapılan alışverişler nasıl takip edilebilecektir? 18. AutoExpress anahtarlık-kartı çalınırsa veya kayıp edilirse ne yapılmalıdır? 19. AutoExpress sisteminde kullanılmak üzere kayıt ettirdiğiniz kredi kartınız çalınırsa veya kayıp edilirse ne yapılmalıdır? 20. AutoExpress anahtarlık-kartın teknik özellikleri nelerdir ve nasıl çalışmaktadır? 21. Başvuru sırasında verilen bilgilerin güvenliği nasıl sağlanmaktadır? 1. AutoExpress sistemi nedir? Petrol Ofisi müşterilerinin sisteme dahil edilmiş olan istasyonlarda akaryakıt alışverişlerini daha hızlı, daha rahat ve daha güvenli yapmalarını sağlamak için geliştirilmiş bir ödeme sistemidir. 2. AutoExpress anahtarlık-kartı nedir? AutoExpress anahtarlık-kartı AutoExpress sistemine üye olan müşterilerin akaryakıt alışverişlerini yaparken kullanacakları, 6,5 cm x 4 cm boyutlarında anahtarlık olarak da kullanılabilecek RFID teknolojisi ile çalışan, MiFare® standartlarında, güvenli bir karttır. 3. AutoExpress sistemine kimler katılabilir? AutoExpress sistemi, akaryakıt tüketimi olan ve sistem için kayıt yaptıran tüm kredi kartı sahibi müşterilerin katılabileceği bir sistemdir. 4. AutoExpress sistemi kimler için planlanmıştır? AutoExpress sistemi; zamana önem verenler, aracından ayrılmayı güvenli bulmayanlar, sağlık nedenleri dolayısıyla aracından ayrılmak istemeyenler, araçtaki çocuk, yaşlı vb. diğer kişileri yanlız bırakmak istemeyenler ve marka bağlılıklarının ödüllendirilmesini isteyen bireysel tüketiciler için tasarlanmıştır. 5. AutoExpress sistemine nasıl kayıt olunabilir? Sisteme dahil edilmiş Petrol Ofisi istasyonlarında, büyük alışveriş merkezlerinde ve bireysel tüketicilerin yoğun olarak bulunduğu noktalarda yapılacak doğrudan pazarlama aktiviteleri sırasında kayıt yaptırılabilir. 0 800 211 02 29 nolu Petrol Ofisi Müşteri Danışma Hattı aracılığıyla başvuracak müşterilerimize de başvuru sözleşmeleri posta/kurye aracılığıyla iletilecektir. 6. AutoExpress sistemine üyelik ve üyeliğin devamı için bir ücret sözkonusu mudur? AutoExpress sistemi Petrol Ofisi tarafından sunulan alternatif bir ödeme sistemi programıdır. Sisteme üye olmak ve üyeliği devam ettirmek için hiçbir ücret sözkonusu değildir. Sisteme katılan müşterilerimize AutoExpress anahtarlık-kartları da ücretsiz olarak verilecektir. 7. AutoExpress sistemine kayıt olmak için hangi bilgilerin verilmesi gerekmektedir? AutoExpress sistemine müşterilerin kayıt edilmesi sırasında bazı özlük, adres ve iletişim bilgileri ile yapılacak akaryakıt alımının tahsilatının yapılmasında kullanılması istenen kredi kartı bilgileri alınmaktadır. Kredi kartsız alışveriş yapılabilmesi için Petrol Ofisi'ne kredi kartından tahsilat yapmak konusunda yetki veren bir sözleşme de imzalanacaktır. 8. AutoExpress sisteminden hangi banka kredi kartları sahipleri faydalanabilmektedir? AutoExpress sisteminde tüm bankaların kredi kartları kabul edilmektedir. 9. AutoExpress sisteminden yapılan alışverişler ile kredi kartlarından alışveriş puanı kazanmak mümkün olacak mıdır? Üye olmuş Petrol Ofisi istasyonlarında İşbankası Maximum ve Dışbank İdeal kredi kartı sahipleri ekstra alışveriş puanı kazanmaktadırlar. AutoExpress sistemine dahil olan İşbankası Maximum ve Dışbank İdeal kredi kartı müşterileri aynı şekilde ekstra alışveriş puanı kazanmaya devam edecek olup, diğer banka kredi kartları bankalarının belirlemiş olduğu standart alışveriş puanı kazanacaklardır. 10. AutoExpress sisteminden hangi istasyonlarda faydalanılabilir? AutoExpress sistemi İstanbul, Ankara ve İzmir'de seçilmiş Petrol Ofisi istasyonlarında devreye girecek olup, izleyen aylarda hızla yeni Petrol Ofisi istasyonları sisteme katılmaya devam edecektir. 11. AutoExpress sisteminden nasıl faydalanılabilir? AutoExpress sistemine dahil bir istasyona alışveriş yapmak üzere giren müşterimiz üzerinde AutoExpress logolu anahtarlık-kart okuyucu olan pompaya yanaşır. Pompa görevlisine AutoExpress anahtarlık-kartını uzatır. Pompa görevlisi pompa üzerindeki okuyucuya AutoExpress anahtarlık-kartı okutur. AutoExpress anahtarlık-kartının çalıntı, kayıp gibi durumlar için Petrol Ofisi Genel merkezinden kontrolü otomatik olarak yapılır. Eğer uygunsa pompa yetkilendirilerek dolum başlatılır. Dolumun tamamlanmasından sonra dolum bilgileri yine Petrol Ofisi Genel Merkezine iletilir. Müşterinin kayıt sırasında verdiği kredi kartı bilgileri arasından hesap kesim tarihi açısından uygun olanı üzerinden kredi kartı tahsilatı yapılır. Tahsilatın gerçekleştirildiğine dair bilgi, pompa üzerindeki okuyucunun ekranından pompacıya iletilir. Müşteri, alışverişini tamamlamış ödemesini yapmış olarak yolculuğuna devam eder. 12. AutoExpress sistemine kayıt olunmuş kredi kartları ile tahsilat gerçekleştirilemezse nasıl bir yol izlenecektir? Dolum sonrasında Petrol Ofisi Genel Merkezinden kredi kartı tahsilatının yapılamaması durumunda banka sisteminden alınan neden bilgisi pompa üzerindeki okuyucunun ekranına iletilerek pompa görevlisinin ve müşterinin bilgilenmesi sağlanacaktır. Bu durumda, dolum yapılmış olduğu için müşterinin başka bir kredi kartı veya nakit kullanarak ödemeyi istasyonda yapması gerekecektir. 13. AutoExpress sistemi ile Petrol Ofisi istasyonlarından sadece akaryakıt alışverişi mi yapılabilir? Evet, sistem devreye girdiğinde AutoExpress anahtarlık-kart okuyucuları sadece akaryakıt pompalarında geçerli olacaktır. Yakın zamanda istasyonlarımızda gerçekleştirdiğiniz madeni yağ, market vb. diğer alışverişlerinizde de AutoExpress kartlarınızı kullanmanız mümkün olacaktır. 14. AutoExpress anahtarlık-kartı istasyonlarda tüm pompalarda kullanılabilecek midir? AutoExpress sistemine dahil olan Petrol Ofisi istasyonlarında, AutoExpress logosu ile işaretlenmiş anahtarlık-kart okuyucu bulunan tüm pompalarda AutoExpress anahtarlık-kartı kullanılabilecektir. 15. İstasyonda araçtan dışarıya çıkmamız gerekecek midir? AutoExpress anahtarlık-kartı sahibi müşterilerimizin istasyonlarda araçlarından inmeleri gerekmemektedir. AutoExpress anahtarlık-kartlarını pompa görevlilerine vermeleri alışverişlerini tamamlamaları için yeterli olacaktır. 16. Pompa görevlilerinin birden fazla müşteriye servis vermesi nedeniyle AutoExpress anahtarlık-kartların kullanımında bir karşılıklık olabilir mi? Olabilecek karışıklıkların önlenebilmesi amacıyla AutoExpress anahtar-kartı ile bir akaryakıt dolum işlemi başlatılmasından sonra bu dolum bitmeden aynı anahtarlık-kartla ikinci bir dolum işlemi başlatılamamaktadır. İkinci bir güvenlik kontrolü ile aynı istasyonda aynı kart ile 15 dk. içinde ikinci bir dolum yapılmasına da izin verilmemektedir. 17. AutoExpress sistemi ile yapılan alışverişler nasıl takip edilebilecektir? AutoExpress sistemi ile yapılan alışverişler sisteme üye olurken verilen kredi kartlarına ait ekstrelere yansıtılmış olacaktır. Müşterilerimiz ayrıca bu bilgileri kurulacak olan AutoExpress Internet sitesinden takip edebileceklerdir. 18. AutoExpress anahtarlık-kartı çalınırsa veya kayıp edilirse ne yapılmalıdır? AutoExpress anahtarlık-kartınızın kredi kartlarınız ile eşleştirilmiş olduğunu gözönünde bulundurarak, kredi kartlarınıza gösterdiğiniz özeni göstermenizi önermekteyiz. AutoExpress anahtarlık-kartınızın çalındığını veya kayıp olduğunu fark ettiğiniz anda hemen 0 800 211 02 29 nolu Petrol Ofisi Müşteri Danışma Hattı'nı aramanız ve anahtarlık-kartınızın kullanıma kapatılmasını talep etmeniz gerekmektedir. AutoExpress sisteminin online çalışan bir sistem olması sayesinde Petrol Ofisi çağrı merkezi tarafından anahtarlık-kartınızın kullanıma kapatılması ile beraber hiçbir şekilde alışveriş yapılamayacaktır. Talebiniz doğrultusunda sizlere yeni bir AutoExpress anahtarlık-kart gönderilecektir. 19. AutoExpress sisteminde kullanılmak üzere kayıt ettirdiğiniz kredi kartınız çalınırsa veya kayıp edilirse ne yapılmalıdır? Kredi kartınızın ait olduğu bankanız ile acil olarak temasa geçmeniz ve bankanızın yönlendirmelerine göre hareket etmeniz gerekmektedir. Sözkonusu kredi kartınızın bu nedenle iptal edilmesi veya kullanıma kapatılması durumunda AutoExpress anahtarlık-kartınızı kullanıma kapatmanız gerekmemektedir. Fakat, AutoExpress anahtarlık-kartınızla işlem yapmaya çalışmanız durumunda kredi kartınız kullanıma kapalı olduğu için bu kartınızdan otomatik olarak tahsilat gerçekleştirilemeyecektir. Yeni kredi kart bilgileriniz sizlere ulaştığı zaman Petrol Ofisi'ne sözleşmeniz ile birlikte iletmeniz durumunda, AutoExpress anahtarlık-kartınız ile eşlenerek AutoExpress anahtarlık-kartınızı kullanmanız sağlanacaktır. 20. AutoExpress anahtarlık-kartın teknik özellikleri nelerdir ve nasıl çalışmaktadır? AutoExpress anahtarlık-kartı Mifare teknolojisine sahip, RFID chip, anten ve hafıza içeren bir karttır. MiFare teknolojisine sahip kartların hepsinin sahip olduğu kendilerine özel numaralar ayrıştırılması mümkündür. Kartlarda yeralan hafızanın da çeşitli uygulamalar ve veri saklama amacıyla kullanılması mümkündür. AutoExpress anahtarlık-kartlarında ise müşterilerimize ait hiçbir özel ve finansal bilgi tutulmamaktadır. 21. Başvuru sırasında verilen bilgilerin güvenliği nasıl sağlanmaktadır? Müşterilerimizin başvuruları sırasında Petrol Ofisi yetkililerine verdikleri tüm bilgiler Petrol Ofisi Genel Merkezinde, yönetimleri HP firması tarafından gerçekleştirilen, güvenlikli sistemlerde saklanacaktır. Sağlanan kredi kartı bilgileri sistemde şifreli olarak tutulacak olup, Petrol Ofisi çalışanları sadece müşterilere hizmet sağlamaları için gerekli kredi kartı numarası ilk 4 ve son 4 karakterlerine erişebileceklerdir. Müşterilerimiz tarafından verilen bilgiler kesinlikle 3. özel ve tüzel şahıslarla paylaşılmayacaktır. Müşterilerimizin verdikleri kredi kartı bilgileri ise sadece bankalardan tahsilat yapılması amacıyla kullanılacaktır. |
 |
 |
 | |